Đăng vào Tháng 7, 2026 bởi Admin
(Lĩnh vực: Thương mại điện tử, Dịch vụ khách hàng & Vận hành thị trường quốc tế)
💥 MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Nhằm mở rộng quy mô hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại thị trường quốc tế, công ty đang tìm kiếm 03 nhân sự Customer Experience gia nhập đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Bộ phận Customer Experience đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng, đảm bảo mọi trải nghiệm từ khi khách hàng tìm hiểu sản phẩm, mua hàng cho đến quá trình sử dụng đều được hỗ trợ một cách chuyên nghiệp.
Ứng viên sẽ được làm việc trong môi trường năng động, tiếp xúc với khách hàng trong và ngoài nước, sử dụng các nền tảng giao tiếp hiện đại như Social Media, CRM, Live Chat và hệ thống quản lý khách hàng.
Công ty tuyển dụng 03 vị trí độc lập:
📱 VỊ TRÍ 1: SOCIAL MEDIA CUSTOMER SUPPORT EXECUTIVE
Số lượng: 01 nhân sự
💼 Mô tả công việc
Phụ trách quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Công việc cụ thể:
- Theo dõi và phản hồi tin nhắn khách hàng trên các nền tảng:
- Facebook Messenger.
- Instagram.
- TikTok Shop.
- Threads.
- Các kênh Social Media khác của công ty.
- Tư vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau quá trình mua hàng.
- Giải đáp các câu hỏi về:
- Sản phẩm.
- Chính sách mua hàng.
- Thanh toán.
- Vận chuyển.
- Đổi trả.
- Theo dõi bình luận trên các bài đăng của thương hiệu.
- Xử lý các phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp.
- Ghi nhận ý kiến khách hàng và báo cáo cho bộ phận liên quan.
- Đề xuất các ý tưởng cải thiện trải nghiệm khách hàng trên mạng xã hội.
🎯 Yêu cầu:
- Có khả năng giao tiếp tốt qua văn bản.
- Yêu thích mạng xã hội và nắm bắt xu hướng online.
- Biết cách xử lý tình huống với khách hàng.
- Tiếng Anh đọc hiểu và giao tiếp là lợi thế.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng.
🤝 VỊ TRÍ 2: CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST
Số lượng: 01 nhân sự
💼 Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đảm bảo khách hàng nhận được giá trị tốt nhất sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Công việc cụ thể:
- Theo dõi hành trình trải nghiệm của khách hàng.
- Chủ động liên hệ khách hàng để hỗ trợ khi cần thiết.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Thu thập đánh giá, nhận xét và phản hồi từ khách hàng.
- Phân tích các vấn đề khách hàng thường gặp.
- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng.
- Phối hợp cùng bộ phận Marketing, Sales và Product để cải thiện sản phẩm.
- Xây dựng báo cáo về chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Theo dõi các chỉ số:
- Customer Satisfaction Score (CSAT).
- Customer Feedback.
- Customer Retention.
🎯 Yêu cầu:
- Có khả năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt.
- Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề.
- Chủ động trong công việc.
- Có tinh thần hỗ trợ khách hàng lâu dài.
- Có kinh nghiệm Customer Success, Account Management hoặc Customer Service là lợi thế.
🎧 VỊ TRÍ 3: CUSTOMER SUPPORT OPERATOR
Số lượng: 01 nhân sự
💼 Mô tả công việc
Phụ trách tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ khách hàng thông qua hệ thống chăm sóc khách hàng của công ty.
Công việc cụ thể:
- Tiếp nhận yêu cầu khách hàng qua:
- Email.
- Live Chat.
- Điện thoại.
- Hệ thống CRM.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến:
- Đơn hàng.
- Thanh toán.
- Giao nhận.
- Chính sách đổi trả.
- Khiếu nại dịch vụ.
- Kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống.
- Theo dõi tiến độ xử lý từng yêu cầu.
- Phối hợp với các phòng ban để giải quyết vấn đề.
- Đảm bảo thời gian phản hồi theo tiêu chuẩn công ty.
- Cập nhật dữ liệu và lịch sử hỗ trợ khách hàng.
🎯 Yêu cầu:
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kiên nhẫn, bình tĩnh trong quá trình xử lý vấn đề.
- Có khả năng làm việc với nhiều yêu cầu cùng lúc.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.
🎁 QUYỀN LỢI CHUNG
✅ Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung và hiện đại.
✅ Được đào tạo về:
- Quy trình chăm sóc khách hàng quốc tế.
- Kỹ năng giao tiếp.
- Hệ thống CRM.
- Xử lý tình huống thực tế.
✅ Có cơ hội phát triển lên:
- Senior Customer Experience Specialist.
- Team Leader.
- Customer Experience Manager.
✅ Thưởng KPI theo hiệu quả công việc.
✅ Được tham gia các hoạt động nội bộ:
- Team Building.
- Du lịch công ty.
- Đào tạo nâng cao kỹ năng.
✅ Hưởng đầy đủ chế độ:
- BHXH.
- BHYT.
- BHTN.
- Nghỉ phép năm theo quy định.
💰 MỨC THU NHẬP
📱 Social Media Customer Support Executive:
12.000.000 – 18.000.000 VNĐ/tháng
🤝 Customer Success Specialist:
15.000.000 – 25.000.000 VNĐ/tháng
🎧 Customer Support Operator:
13.000.000 – 22.000.000 VNĐ/tháng
Mức thu nhập có thể thay đổi tùy theo năng lực, kinh nghiệm và kết quả phỏng vấn.
📍 ĐỊA ĐIỂM & THỜI GIAN LÀM VIỆC
Địa điểm:
Văn phòng công ty: Tầng 3 Landmark 1, Vinhomes Central Park
Thời gian:
- Thứ Hai – Sáng Thứ Bảy.
- 08:30 – 17:30.
- Nghỉ Chiều Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định.
📩 CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên vui lòng gửi:
- CV cá nhân.
- Kinh nghiệm làm việc liên quan (nếu có).
- Thông tin vị trí muốn ứng tuyển.
📧 Email nhận hồ sơ: Jobsvietnam7@gmail.com
Tiêu đề email:
[Ứng tuyển Customer Experience] - Họ và tên
